Políticas de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Phone360 ("nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de este sitio web, sus sucursales físicas y sus canales de atención (WhatsApp, teléfono, correo electrónico), de acuerdo con la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, RUT, teléfono y correo electrónico, cuando nos los entregas para agendar una reparación, cotizar o comprar un equipo.
• Datos del equipo: marca, modelo, IMEI o número de serie, y la falla reportada, necesarios para diagnosticar y reparar tu dispositivo.
• Datos de la relación comercial: historial de servicios, cotizaciones, boletas o facturas y comunicaciones por WhatsApp u otros canales.
• Datos de navegación: información técnica básica (como el tipo de dispositivo o navegador) cuando visitas este sitio web.

No almacenamos los datos completos de tarjetas de crédito o débito — los pagos con tarjeta se procesan directamente a través de pasarelas de pago certificadas (por ejemplo WebPay o Mercado Pago), que tienen sus propias políticas de privacidad y seguridad.

3. Para qué usamos tus datos

• Diagnosticar, cotizar y realizar la reparación o venta que solicitaste.
• Contactarte sobre el estado de tu equipo o tu compra.
• Hacer válidas las garantías descritas en nuestra página de garantía.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias (emisión de boletas o facturas).
• Con tu autorización, enviarte información sobre promociones o novedades.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con:

• Proveedores de pago (WebPay, Mercado Pago) para procesar transacciones.
• Proveedores de mensajería (WhatsApp Business) para comunicarnos contigo sobre tu reparación o cotización.
• Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, correo electrónico) que almacenan o procesan datos en nuestro nombre.
• Autoridades competentes, cuando la ley así lo exija.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial vigente (por ejemplo, mientras tu equipo esté en garantía) y, posteriormente, durante el plazo que exijan nuestras obligaciones legales y tributarias. Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para estos fines, según se explica en la sección de derechos más abajo.

6. Tus derechos

Conforme a la Ley N.° 19.628 y sus modificaciones, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos personales tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: pedir que corrijamos datos que estén desactualizados o sean incorrectos.
• Cancelación o eliminación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que los recopilamos.
• Oposición: oponerte a que usemos tus datos para fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos por WhatsApp o visitar cualquiera de nuestras sucursales. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos que establece la ley.

7. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Ningún sistema es 100% infalible, por lo que, de ocurrir un incidente que afecte tus datos, te informaremos conforme a lo que exija la normativa vigente.

8. Cookies y tecnologías similares

Este sitio usa únicamente cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento (como mantener tu sesión activa y proteger los formularios contra ataques). No usamos cookies de analítica, publicidad ni redes sociales, por lo que no se requiere tu consentimiento previo para estas cookies técnicas. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o marketing, actualizaremos esta sección y solicitaremos tu autorización cuando corresponda.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, debes contar con la autorización de tu padre, madre o tutor legal para contratar nuestros servicios.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa vigente. La fecha de la última actualización se indica al inicio de esta página.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos, puedes contactarnos por WhatsApp o visitar cualquiera de nuestras sucursales.